Le télétravail, actuellement omniprésent, pose de nombreux défis aux employeurs et aux employés, y compris sur le plan numérique. Quel rôle majeur joue la numérisation en cette période de pandémie? Qu’est-ce qui facilite le travail à domicile? Explications.

La numérisation devient de plus en plus importante dans nos vies et change nos habitudes. Ce changement a eu lieu sans que nous nous en percevions. Nous consommons, travaillons et entretenons nos contacts sociaux en ligne – comme si nous l’avions toujours fait.

L’heure de gloire du télétravail

Les entreprises doivent pouvoir continuer à fonctionner même dans la situation exceptionnelle que nous vivons. C’est pourquoi, le travail à domicile vit actuellement son moment de gloire. Tout ce dont vous avez besoin se trouve sur un ordinateur et, si nécessaire, sur un téléphone. Mais, dans ce contexte, il reste un défi central à relever. Un appareil mobile, un service web ou un logiciel ne permettent pas encore aux PME de travailler en toute sécurité sur plusieurs sites. Ceci est problématique car, aujourd’hui, alors que les employés et les clients ne sont pas autorisés à se rencontrer physiquement, les solutions numériques sont plus demandées que jamais. 

Les solutions numériques facilitent le travail quotidien

Mais en quoi consistent ces solutions? Dans un premier temps, elles nécessitent toujours une adaptation complète de l’infrastructure informatique de l’entreprise afin que les employés puissent accéder virtuellement à leurs postes de travail. De plus, les employés peuvent travailler depuis n’importe quel lieu et ne dépendent pas d’un seul appareil. En plus de l’ordinateur de la maison, il est également possible de travailler avec un ordinateur portable par exemple. Un compte personnel leur permet donc d’accéder à leurs propres données sur le poste de travail virtuel. Les avantages qui en résultent sont évidents: flexibilité, réduction des coûts matériels et sécurité élevée des données.

L’échange malgré la distance sociale

Afin de maintenir le risque d’infection le plus bas possible, il est important que nous respections les mesures de distance sociale. Les entreprises sont donc confrontées à d’autres défis: que faire lorsque des décisions importantes doivent nécessairement être prises en équipe? Dans ce cas, des outils supplémentaires pour les réunions en ligne assurent une réunion virtuelle sans interruptions ou problèmes. La vidéoconférence n’est plus un problème pour les grandes entreprises, et il n’y a pas lieu de se préoccuper des questions de vie privée et de sécurité. En effet, souvent, une URL et un mot de passe définis par l’utilisateur sont nécessaires pour participer à une de ces réunions virtuelles.

Ce type de solution permet d’économiser du temps et de l’argent en éliminant la nécessité de se déplacer et en réduisant donc l’utilisation des transports publics, ce qui est bénéfique pour l’environnement. 

Expansion dans le monde virtuel

Mais le travail à domicile n’est pas adapté à tous les employés puisque, rappelons-le, la numérisation offre à la fois des opportunités et des défis. Pour une entreprise, être présente sur internet par le biais des boutiques en ligne, des réseaux sociaux, des blogs et des pages d’entreprise est important pour augmenter sa visibilité et celle de ses canaux de vente. Cependant, les entreprises qui veulent adopter ces solutions d’expansion en ligne, doivent faire face à de nombreux concurrents. Par exemple, dans le domaine de la restauration, la concurrence est importante car nombreux sont les restaurants qui proposent actuellement leurs produits et services via diverses plateformes en ligne et qui continuent ainsi de générer des ventes.

Évolution des exigences des clients

La numérisation a aussi un impact sur les besoins et les exigences des clients. En effet, on s’attend de plus en plus à pouvoir contacter une entreprise presque 24 heures sur 24, par courrier électronique ou par téléphone. Les clients ne se soucient pas de savoir si les employés de l’entreprise qu’ils veulent contacter travaillent au bureau ou à domicile. Ils veulent seulement une réponse rapide et une acceptation rapide de leur demande.

De la part de l’entreprise, cela nécessite une coordination efficace tant au sein de l’entreprise dans son ensemble qu’avec chaque employé personnellement. Là aussi, les solutions numériques peuvent jouer un rôle clé. Les applications d’hébergement de courrier électronique, par exemple, garantissent que le trafic de courrier électronique des entreprises soit traité de manière sûre et fluide, alors que des filtres de courrier sont spécialement conçus et continuent à empêcher le phishing et le spam. Ils assurent ainsi une sécurité et une efficacité accrues. S’appuyer sur les solutions numériques s’avère alors payant puisque les entreprises augmentent manifestement leurs ventes ainsi que la fidélité des clients. 

L’après coronavirus

La pandémie actuelle nous façonne de plusieurs manières et affecte également nos actions et notre façon de penser – surtout sur le plan professionnel. Le monde du travail s’abordera sûrement différemment après cette période car la crise nous enseigne une leçon importante: le télétravail est essentiel pour la poursuite des activités commerciales, tout comme le réseau numérique l’est en soi. Et même si nous reprendrons notre vie professionnelle et privée, nous resterons conscients des bienfaits des solutions numériques. Combien d’entreprises vont adopter de manière fixe ces nouvelles solutions numériques? Travailler à la maison permet d’éviter le trafic, de gagner du temps ou même d’être plus productif parce qu’il y a moins de distractions à la maison que dans un bureau agencé en open space. La numérisation rend tout cela possible.

Texte Lars Gabriel Meier

Traduction de l’allemand par Andrea Tarantini

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